וואטסאפ עסקי הוא אותו הדבר, אותה אפליקציית מסרים מיידים חזקה, רק בגרסה חזקה ומתקדמת יותר העונה על הצרכים של הלקוחות העסקיים.
בכל טלפון ניתן למצוא את אפליקציית וואטסאפ אשר כבשה בסערה את שוק אפליקציות המסרים המידיים. אפליקציה זו נחשבת לפופולריות ביותר, והיא הפכה לאחד מערוצי התקשורת החשובים ביותר בחיינו.
הוואטסאפ העסקי מביא לעולם המסרים המידיים תוספת של כלים ויכולות נוספות המותאמים לצורכי השיווק של העולם העסקי. באמצעות הפלטפורמה העסקית ניתן לתקשר עם לקוחות באפליקציית הוואסטאפ הרגילה שבה הם משתמשים, וליהנות מפיצ׳רים חזקים.
למה כדאי לעבוד עם ווטסאפ עסקי
כאשר אתם בוחרים בוואטסאפ עסקי אתם יכולים להיות בטוחים כי זוהי אפליקציית המסרים המידיים הגדולה ביותר מבחינת היקפי השימוש. זהו לא רק כלי המאפשר לעסק לשמור על קשר ותקשורת דו כיוונית עם מעגל הלקוחות הקיים, זהו גם כלי המאפשר לפרוץ לשווקים וקהלים חדשים.
הוואטסאפ העסקי פותח בפניכם הזדמנויות חדשות בכל מה שקשור לשירות הלקוחות והשיווק. כך תוכלו לשפר את שביעות הרצון של הלקוחות, ולמקסם את כל מאמצי השיווק. וכל זאת תוך כדי שמירה על ערוץ גמיש המאפשר לשמור על קשר אישי ואינטימי מול מאגר הלקוחות.
ואם בכוונתכם להשתמש בפלטפורמות שיווקיות המציעות אוטומציה וכלי שיווק מתקדמים, עליכם לעבור לוואטסאפ עסקי. השילוב בין החשבון העסקי לבין מערכות שיווק ואוטומציה הוא השילוב המנצח בעזרתו תמנפו את יכולות הוואטסאפ העסקי.
יתרונות וחסרונות עבודה עם ווטסאפ עסקי
ישנם יתרונות רבים לעבודה אם וואטסאפ עסקי, להלן כמה נקודות מרכזיות:
• אפקטיבי יותר מדואר אלקטרוני – מסרים מידיים מאפשרים לכם ליהנות מתקשורת בזמן אמת. רוב האנשים מגיבים להודעות מייד. ועל פי הנתונים של וואטסאפ 80% מההודעות נקראות בתוך מסגרת זמן של 5 דקות. אחוז קריאת ההודעות הוא 98%, ואחוז ההקלקות הוא כ 50%-60%. זה לא משהו שתרצו לוותר עליו.
• מאפשר פרסונליזציה – ניתן להשתמש בחשבון העסקי לצורך מתן שירות לקוחות אישי, והתאמה אישית של מוצרים ושירותים. בזכות יכולות פרסונליזציה תוכלו גם לשפר את השירות, וגם להגדיל מכירות. לקוחות יוכלו לקבל פניה אישית, תוך כדי מתן הצעות למוצרים ושירותים התואמים לפרופיל הלקוח.
• תקשורת אינטראקטיבית עשירה – באמצעות הוואסטאפ תוכלו לספק ללקוחות מגוון אפשרויות הכוללות תקשורת באמצעות טקסט, תמונות, ווידאו, מסמכים, לינקים וכפתורים. גם ההודעות עצמן יכולות להיות ארוכות יותר מאשר הודעות טקסט רגילות. כל תוכלו לשלוח הסכמי שירות, כפתורים לאישור פעולות, לינקים לאתר האינטרנט, מצגות והדרכות ווידאו ועוד.
אך למערכת ישנם גם כמה חסרונות:
• החשבון העסקי מגביל אתכם ל 5,000 הודעות חודשיות, דבר המגביל עסקים העובדים בקנה מידה גדול ורוצים למנף את היכולות של ערוץ תקשורת זה.
• וואטסאפ עסקי אינו מתממשק למערכות אחרות. עסקים רבים עובדים עם מערכות שיווק ומערכות ניהול קשרי לקוחות, והדבר מביל אותם ופוגע באפקטיביות של העבודה.
• יכולות אוטומציה חלשות. אוטומציה היא דבר חשוב לעסקים הרוצים להתנהל מול קהל לקוחות גדול במהירות ובקלות. הוואטסאפ העסקי מאפשר יכולות אוטומציה מסוימות, אך הן מוגבלות ואינן מספקות.
שימו לב כי ניתן להתגבר על כל אותם החסרונות. שימוש במערכות שיווק, כדוגמת אלפא בוט מאפשר לכם לעבוד ישירות מול ממשק ה API. כך תוכלו להישען על האפלקיציה, אך לינהות מיכולות מתקדמות יותר שהאפליקציה אינה מציעה.
סיכום
לסיכום, שימשו בוואטסאפ עסקי הוא אינו שאלה של כן או לא. כל עסק, קטן או גדול, הרוצה לעמוד בסטנדרטים תחרותיים ורוצה להציע רמה גבוהה של שירות לקוחות, חייב לעבור לחשבון העסקי. וכפי שהבנתם, מדובר בהרבה יותר משיפור שירות הלקוחות – זהו כלי שמביא המרות !
ועל מנת למנף את יכולותיו ולהצליח בגדול, מומלץ לשלבו עם פלטפורמת השיווק והאוטומציה של אלפא בוט. בעזרתה תוכלו לעסו עם רשימות תפוצה, כלי שיווק מתקדמים ואוטומציה, וגם ליהנות מכלים אנליטיים.
