האלף בית של שירות לקוחות הוא לפגוש את הקהל במקום שהוא רוצה ובזמן שהוא רוצה, ויחד עם זאת להישאר בשליטה ולהוביל את הלקוח לסגור עסקה. מערכת שירות לקוחות לוואטסאפ מציעה לכם את הכלים לעשות זאת בצורה אפקטיבית שקולעת בול למטרה.
המערכת של אלפא בוט מעניקה לכם ארגז כלים המאפשר למנף את יכולות אפליקצית המסרים המיידיים הפופולרית ביותר בעולם. כך תוכלו להתגבר על כל המגבלות של וואטסאפ, ליהנות מכלים חזקים של אוטומציה ואנליטיקה. והכל תוך כדי שמירה על חוקי הפרטיות ומניעת הספאם, והחזר השקעה אטרקטיבי.
לפגוש את הלקוח במקום שנוח לו
לא צריך להתאמץ להוכיח כי וואטסאפ הוא אחת מצורות התקשורת הפופולריות ביותר. לכולם יש וואטסאפ בימינו, והיקפי השימוש באפליקציה הם אדירים. אין שום ערוץ תקשורת שאליו הקהל מגיב בצורה כל כך מהירה כמו אפליקציות המסרים המיידים.
וגם כאשר הלקוח יוזם פניה אל העסק, ברוב המקרים הוא יעדיף לעשות זאת באמצעות הוואטסאפ. כך הוא יוכל לעשות זאת בשעות שנוחות לו, תוך כדי התעסקות בדברים אחרים ומבלי להמתין לשירותי מענה קולי.
וואטסאפ מאפשר תקשורת די כיוונית ביניכם לבין הלקוח, תוך כדי אפשרות להעברת קבצי מדיה, מסמכים, קישורים וכפתורים ללחיצה. וכל אלו יסייעו לכם להעניק חווית שירות מנצחת ויעילה.
עולם שלם של אוטומציה
בתור עסק יש לכם אלפי לקוחות או לידים שאיתם אתם מתמודדים, ובמקרים מסוימים ניתן לדבר על עשרות אלפים. בוודאי שאינכם יכולים להעסיק את כוח האדם אשר יתן מענה אישי לכל לקוח, וינהל את התקשורת איתו.
מערכות שירות לקוחות המבוססות על וואטסאפ מאפשרת לכם ליישם תהליכי אוטומציה מתקדמים בעזרתם תוכלו לנהל את התקשורת מול הלקוח בצורה יעילה, גם בהיקפים גדולים. המערכת השיווקית יכולה להתממשק למערכות CRM אחרות, ולאפשר לכם ליהנות מתהליכי אוטומציה שאינם פוגעים בחווית הלקוח.
לוקליזציה ופרסונליזציה
גם כאשר עובדים עם רשימות תפוצה וקהל גדל, מערכות שירות לקוחות וואטסאפ מאפשרת לכם ליהנות מפרסונליזציה של המסרים והאינטראקציה עם הלקוח, ואף לוקליזציה.
בעזרת המערכת תוכלו ליישם צ׳ט בוט המנהל אינטראקציה מול הלקוחות בכל השפות. תוכלו ליהנות מצ׳ט בוט מבוסס AI המנהל אינטארקציה מתקדמת עם הלקוחות, תוך כדי שמירה על פרסונליזציה וחוויית לקוח חלקה.
יכולות הבינה המלאכותית יכולות לשפר את התקשורת בזמן אמת, ולהציע ללקוח שירותים ומוצרים המתאימים לפרופיל שלו.
סיכום
מערכת שירות לקוחות לוואטסאפ מאפשרת לכם לעבוד בכל קנה מידה, תוך כדי מינוף יכולות אפליקציית המסרים המיידים הפופולרית ביותר. כך תוכלו לשפר את חווית הלקוח, וגם לחסוך במשאבים לצורך ניהול קשרי הלקוחות ולצורך תקשורת מול הקהל.
המערכת של אלפא בוט תאפשר לכם להשיג את כל אותן המטרות השיווקיות, בצורה קלה ונוחה. בעזרתה תוכלו לשפר את כל שירות הלקוחות, וליהנות מכלים שיווקיים וכלי אנליטיקה מתקדמים.
פלטפורמת השיווק ושירות הלקוחות של אלפא בוט איפשרה לעסקים רבים לייעל את מערך שירות הלקוחות ולחסוך במשאבים. עסקים קטנים הצליחו ליהנות מכלים שיווקים שנחשבו לנחלתם של הגדולים בלבד, ועסקים גדולים הצליחו לייעל את מערך שירות הלקוחות ולהפחית ממנו עומס.
